Política de reembolso

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En NAYYUC valoramos tu confianza y atendemos cada pedido con responsabilidad. Esta política aplica a la ropa y los sombreros adquiridos en nuestra tienda Shopify o mediante nuestro WhatsApp oficial.

Pedidos bajo elaboración

Trabajamos con tallas de catálogo y también elaboramos prendas conforme a medidas y diseños personalizados.

Antes de confirmar la compra, compartimos las características, el precio y las condiciones de entrega. Las especificaciones acordadas quedan registradas en la confirmación de compra o en la orden de pedido.

Una vez recibido el anticipo o pago acordado y confirmadas las especificaciones, emitimos la orden de elaboración al taller artesanal.

Cambios de opinión, talla y cancelaciones

NAYYUC no ofrece cambios ni devoluciones voluntarios por cambio de opinión, elección incorrecta de talla o medidas proporcionadas incorrectamente por el cliente, cuando el producto corresponde con lo confirmado.

Después de emitir la orden de elaboración, tampoco ofrecemos modificaciones voluntarias de modelo, color, talla, medidas o diseño.

Estas condiciones no limitan los derechos de revocación, cancelación o devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable. Cuando proceda la revocación prevista para ventas a distancia, se respetará el plazo legal de cinco días hábiles contado desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, y las demás condiciones legales.

La emisión de una orden al taller no elimina esos derechos.

Productos incorrectos, defectuosos o dañados

Atenderemos tu solicitud cuando el producto:

• No corresponda con el modelo, color, talla, medidas, grecas o diseño confirmado.

• Presente defectos de confección o elaboración atribuibles a NAYYUC.

• Llegue dañado por causas atribuibles a NAYYUC o a la paquetería utilizada.

Cuando corresponda, podrás elegir entre reposición o reembolso, sin perjuicio de las bonificaciones y demás derechos aplicables.

NAYYUC cubrirá los gastos necesarios de devolución y del envío de la reposición en estos casos.

No cubrimos daños causados por el cliente, accidentes, modificaciones o cuidados contrarios a las instrucciones del producto, cuando esas circunstancias hayan originado el problema reclamado.

Cómo presentar una solicitud

Escríbenos e incluye tu nombre, folio o número de pedido, descripción del problema y fotografías que permitan revisarlo. Si existe daño de transporte, conserva el empaque y la guía cuando sea posible.

Recomendamos avisarnos cuanto antes. No exigimos un video de apertura como condición para atender una reclamación.

Para los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetará el plazo de reclamación de dos meses desde la recepción, conforme a las condiciones legales aplicables.

Te indicaremos la dirección y el procedimiento de devolución cuando sea necesario.

Reposición

Si eliges una reposición que requiera nueva confección, te informaremos por escrito el plazo y solicitaremos tu aceptación.

La confección y entrega de una nueva prenda puede requerir de 25 a 30 días hábiles. Para sombreros, confirmaremos el plazo según elaboración o disponibilidad.

Si no deseas aceptar ese plazo, podrás optar por el reembolso cuando corresponda. La reposición no se impondrá como única solución.

Reembolsos

Emitiremos los reembolsos procedentes dentro de un máximo de cinco días hábiles desde la confirmación de su procedencia, sin exceder los plazos legales aplicables. La revisión o devolución del producto no se utilizará para retrasar indebidamente la solución.

En las reclamaciones reguladas por el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, respetaremos el plazo máximo de quince días previsto para satisfacerlas.

El dinero se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que aceptes otro al momento del reembolso. Si pagaste en efectivo mediante OXXO, acordaremos contigo una forma de devolución; no se impondrá crédito en tienda.

La acreditación final puede depender de la institución bancaria o del proveedor de pagos. Se reintegrarán los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de envío procedentes.

Contacto

Correo: nayyuc54@gmail.com
WhatsApp: +52 981 157 6162

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.